Отзывы и вопросы на Wildberries
Отзывы копятся, а отвечать некогда
Simple Ecom готовит ответы на отзывы и вопросы покупателей: спокойные публикует сам, а когда покупатель недоволен — присылает черновик в Telegram и ждёт вашего решения.
Пробный период: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна.
★★★☆☆Отзыв покупателя
Джинсы прямые голубые
Маломерят, взяла свой обычный 44 — не застегнуть. Ткань приятная.
Ответ Simple Ecom
Здравствуйте! Спасибо, что отметили ткань. Эта модель садится плотнее обычного: по этому артикулу чаще подходит размер на один больше. Если решите обменять — напишите нам, поможем подобрать.
Как это работает
Три шага при подключении, дальше сервис работает сам.
- 1
Подключили токен
В личном кабинете Wildberries создаёте токен на отзывы и вопросы и вставляете его в Simple Ecom. Логин и пароль не нужны, токен отзывается одной кнопкой.
- 2
Настроили тон
Имя магазина, обращение на «вы», длина ответа, подпись, что обещать нельзя. Отдельно — что делать с оценками 1★–3★: отвечать самому или спрашивать вас.
- 3
Подтверждаете негатив в Telegram
Спокойные отзывы уходят сами. Спорные приходят карточкой с готовым черновиком: «Опубликовать», «Переписать», «Изменить» или «Пропустить».
Так выглядит подтверждение
Всё, что нужно для решения, — в одном сообщении в Telegram.
★★☆☆☆Джинсы прямые голубыеарт. 123456789
Магазин: Elizarov
Маломерят, взяла свой обычный 44 — не застегнуть. Ткань приятная.
Черновик ответа
Здравствуйте, Анна! Спасибо, что отметили ткань. Эта модель действительно садится плотнее, чем обычные прямые джинсы: по отзывам на этот артикул чаще подходит размер на один больше. Если решите обменять — напишите нам, поможем выбрать. Команда Elizarov
14:32
- Видно оценку, товар с артикулом и магазин — не нужно искать отзыв в кабинете Wildberries.
- Черновик уже готов: его можно опубликовать одной кнопкой или попросить переписать.
- «Изменить» — присылаете свой текст ответом на сообщение, Simple Ecom проверит его и опубликует.
- После действия кнопки пропадают, а в карточке остаётся отметка «Опубликовано» со временем.
Почему Simple Ecom
Ответ по делу, а не отписка
В запрос идут оценка, текст отзыва, название и категория товара, ваши правила и подпись. Поэтому ответ говорит о том, что написал покупатель, а не «спасибо за обратную связь».
Проверки перед публикацией
Ответ не пройдёт, если в нём появились телефон, ссылка, чужой бренд, обещание вернуть деньги или ваши стоп-слова. Такой ответ уходит вам на подтверждение, а не к покупателю.
Режимы по оценкам
Для каждой оценки свой режим: отвечать автоматически, спрашивать вас или пропускать. По умолчанию 4★–5★ — сами, 1★–3★ — с подтверждением.
Токен под шифрованием
Токен хранится зашифрованным, в интерфейсе видны только последние символы, в логах его нет. Нужны права только на отзывы и вопросы — распоряжаться товаром или ценами сервис не может.
Для продавцов одежды
Размер — отдельная история: такие отзывы разобраны в настройках отдельно от остальных.
- Если покупатели пишут, что вещь маломерит, ответ честно советует взять размер больше, а не спорит.
- Про состав, посадку и уход отвечаем тем, что есть в карточке товара, и не выдумываем характеристики.
- Можно разрешить советовать другие ваши артикулы — например, ту же модель в другом цвете.
- Возврат, замену и скидку сервис по умолчанию не обещает: это ваше решение, а не нейросети.
★★☆☆☆Отзыв покупателя
Платье миди трикотажное
Размер не тот совсем, на 46 висит мешком. Цвет как на фото.
Ответ Simple Ecom
Здравствуйте! Спасибо, что написали про цвет — стараемся снимать честно. Это платье шьётся свободным, поэтому на 46 садится просторно: в нём чаще берут размер меньше своего. Напишите нам, если нужно помочь с обменом.
Тарифы
Оплата за пакет ответов на 30 дней. Пробный период — бесплатно.
Старт
990 ₽ / 30 дней
Один магазин, ровный поток отзывов.
- 500 ответов в пакете
- до 1 магазина
- сверх пакета — 1,50 ₽ за ответ
- это 1,98 ₽ за ответ в пакете
- Чаще всего берут
Бизнес
2 490 ₽ / 30 дней
Несколько магазинов и заметный объём вопросов.
- 2000 ответов в пакете
- до 3 магазинов
- сверх пакета — 1,50 ₽ за ответ
- это 1,25 ₽ за ответ в пакете
Про
5 990 ₽ / 30 дней
Большой ассортимент и команда, которой нужен журнал и роли.
- 6000 ответов в пакете
- до 10 магазинов
- сверх пакета — 1,50 ₽ за ответ
- это 1,00 ₽ за ответ в пакете
Вопросы и ответы
Нужно ли отдавать логин и пароль от Wildberries?
Нет. Нужен только токен на отзывы и вопросы: вы создаёте его сами в личном кабинете Wildberries и в любой момент отзываете. Сервис не видит финансы, поставки и цены.
Что будет с негативом?
По умолчанию отзывы с оценкой 1★–3★ не публикуются автоматически. Бот присылает карточку с черновиком, а вы решаете: опубликовать, переписать, изменить текст или пропустить.
А если ответ получится неудачным?
Перед публикацией ответ проходит проверки: запрещённые обещания, контакты, чужие бренды, ваши стоп-слова, длина. Не прошёл — уходит вам на подтверждение. Плюс можно нажать «Переписать» и получить другой вариант.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно несколько минут: создать токен, вставить его, задать тон ответов. Дальше сервис показывает пробные ответы на ваших последних отзывах — и только после вашего «включить» начинает публиковать.
Можно ли попробовать бесплатно?
Да: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна. Пробный период даётся один раз на продавца.
Что если ответов в пакете не хватит?
Simple Ecom предупредит, когда израсходовано 80% пакета. Дальше можно перейти на тариф побольше, а перерасход оплачивается по цене за ответ сверх пакета.
Отвечает ли сервис на вопросы покупателей?
Да. Вопросы о товаре и размерах обрабатываются автоматически. Вопросы о наличии и сроках поставки уходят вам на подтверждение, пока вы не заполните поле «Поставки и наличие» — тогда сервис отвечает вашими же словами.
Я работаю не один. Можно подключить несколько магазинов?
Да, количество магазинов зависит от тарифа: от одного на «Старте» до десяти на «Про».
Попробуйте на своём магазине
Подключение занимает несколько минут. Сначала Simple Ecom покажет пробные ответы на ваших последних отзывах — публиковать или нет, решаете вы.
Пробный период: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна.