Вопросы и ответы
Коротко обо всём, что обычно спрашивают
Если ответа здесь нет — напишите нам, добавим на эту страницу.
Подключение
Что нужно, чтобы начать?
Почта для входа и токен Wildberries с категориями «Вопросы и отзывы» (с правом отвечать) и «Контент» (чтение). Всё остальное настраивается внутри сервиса.
Нужен ли логин и пароль от кабинета Wildberries?
Нет. Сервис работает только по токену, который вы создаёте сами и можете отозвать в любой момент.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно несколько минут: создать токен, вставить его, задать тон ответов и посмотреть пробный прогон.
Начнёт ли сервис отвечать сразу?
Нет. Сначала пробный прогон на пяти последних отзывах — ответы только для просмотра. Публикация включается вами отдельно.
Что с отзывами, которые пришли раньше?
По умолчанию сервис отвечает только на то, что появилось после включения. Дату отсечки можно сдвинуть назад, если хотите разобрать накопившееся.
Можно ли подключить несколько магазинов?
Да, по одному токену на магазин. Количество магазинов зависит от тарифа: от одного на «Старте» до десяти на «Про».
Как отвечает сервис
Откуда берётся текст ответа?
Его пишет нейросеть по вашим настройкам: тон, обращение, длина, подпись, что обещать нельзя, что важно сказать о бренде. Плюс данные карточки товара и текст самого отзыва.
Ответы не будут одинаковыми?
Перед публикацией ответ сверяется с последними ответами магазина. Слишком похожий на предыдущие не публикуется — нейросеть делает другой вариант.
Что будет с отзывом 1★?
По умолчанию такой отзыв уходит вам на подтверждение: карточка с черновиком приходит в Telegram, вы решаете, что с ним делать.
Сервис может пообещать возврат денег?
Только если вы разрешите. По умолчанию запрещены возврат, замена, скидка и компенсация — ответ с таким обещанием не опубликуется.
А если ответ нарушит правила площадки?
Проверки отсекают контакты, ссылки, чужие бренды, просьбы изменить оценку и ваши стоп-слова. Такой ответ не уходит покупателю, а приходит вам.
Отвечает ли сервис на вопросы покупателей?
Да. Вопросы о товаре и размерах — автоматически. Вопросы о наличии и сроках поставки уходят на подтверждение, пока вы не заполните поле «Поставки и наличие»; после этого сервис отвечает вашими же словами.
Может ли сервис что-то выдумать?
В ответах на вопросы числа и сроки проверяются отдельно: если числа нет в карточке товара или в ваших данных, ответ не публикуется.
На каком языке отвечает сервис?
По-русски. Ответ с преобладанием латиницы считается ошибкой и не публикуется.
Telegram и кабинет
Обязательно ли пользоваться Telegram?
Нет. Уведомления можно получать на почту, а подтверждать ответы в кабинете: в журнале те же кнопки — опубликовать, переписать, изменить, пропустить.
Будут ли уведомления ночью?
Нет. С 23:00 до 8:00 по московскому времени бот молчит, накопившееся приходит утром.
Что показывает сводка?
Раз в сутки в 10:00 по Москве: сколько ответов опубликовано, сколько ждёт вашего решения, были ли ошибки.
Можно ли временно всё остановить?
Да: кнопка в кабинете или команда /pause в боте. Сбор отзывов продолжится, а публикация остановится, пока вы не нажмёте /resume.
Оплата
Как работает пробный период?
100 ответов на 7 дней бесплатно, карта не нужна. Даётся один раз на продавца.
Что считается ответом?
Только опубликованный ответ. Переписанные черновики и пропущенные обращения из пакета не списываются.
Что будет, когда пакет закончится?
Сервис предупредит на 80% и на 100% пакета. Дальше ответы считаются по цене сверх пакета, либо вы переходите на тариф побольше.
Есть ли автосписание?
Нет. Каждый период оплачивается отдельно, напоминание приходит за три дня до конца.
Будет ли чек?
Да, чек приходит на почту автоматически. Оплата проходит через ЮKassa, данные карты мы не видим и не храним.
Работаете с ИП и юрлицами?
Да. Если нужны закрывающие документы — напишите в поддержку.
Данные и безопасность
Как хранится токен?
Зашифрованным (AES-256-GCM), с привязкой к магазину. В интерфейсе видны только последние символы, в логах токена нет.
Где находятся серверы?
В России, включая облако нейросети. Данные за пределы страны не вывозятся.
Сколько хранятся тексты отзывов?
Пока магазин подключён и 12 месяцев после отключения. После удаления аккаунта персональные данные удаляются в течение 30 дней.
Как удалить аккаунт?
Напишите в поддержку — аккаунт помечается на удаление, магазины отключаются, токены удаляются сразу.
Попробуйте на своём магазине
Подключение занимает несколько минут: токен Wildberries, тон ответов — и первые черновики придут в Telegram.
Пробный период: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна.