Wildberries
Ответы на отзывы Wildberries без ручной работы
Подключение по токену на отзывы и вопросы: без логина и пароля, без доступа к товарам и ценам. Первые ответы можно посмотреть до того, как что-то будет опубликовано.
★☆☆☆☆Отзыв покупателя
Кроссовки кожаные белые
Пришли грязные, на носке след. За такие деньги не ожидала.
Ответ Simple Ecom
Здравствуйте! Жаль, что так вышло — такого быть не должно. Мы проверяем каждую пару перед отправкой, но след мог появиться при примерке на пункте выдачи. Напишите нам, разберёмся с этим случаем.
Что умеет на Wildberries
Отзывы
Сервис забирает новые отзывы, готовит ответ и публикует его в кабинете продавца — там же, где вы отвечали руками.
Вопросы покупателей
Вопросы о товаре и размерах обрабатываются автоматически, о наличии и сроках — после того как вы заполните поле «Поставки и наличие».
Данные карточки
Название, категория и характеристики товара подтягиваются из карточки: ответ говорит о конкретной вещи, а не вообще.
Несколько магазинов
В одном аккаунте можно вести несколько магазинов — количество зависит от тарифа.
Как подключить
Три шага, дальше сервис работает сам.
- 1
Создайте токен
В личном кабинете Wildberries: Профиль → Настройки → Доступ к API. Нужны категории «Вопросы и отзывы» (с правом отвечать) и «Контент» (достаточно чтения).
- 2
Вставьте в Simple Ecom
Сервис проверит токен, покажет название магазина и сразу сделает пробный прогон на пяти последних отзывах.
- 3
Включите публикацию
Посмотрели пробные ответы, поправили настройки — и включили. До этого момента на Wildberries ничего не уходит.
Безопасность токена
Самый частый вопрос: что сервис может сделать с вашим магазином.
Только отзывы и вопросы
Токен даёт доступ к своей категории. Ни товарами, ни ценами, ни поставками сервис распоряжаться не может.
Логин и пароль не нужны
Мы не просим данные от личного кабинета и не заходим в него. Токен вы создаёте сами.
Шифрование и маскирование
Токен хранится зашифрованным, в интерфейсе показываются только последние символы, в логах его нет.
Отзывается одной кнопкой
Если решите уйти, токен отключается в кабинете Wildberries — сервис сразу теряет доступ.
Вопросы и ответы
Токен истекает — что будет?
Токены Wildberries живут ограниченное время. Simple Ecom предупредит за 14 и за 3 дня, а когда токен перестанет работать — сразу сообщит и поставит магазин на паузу, не теряя накопленные обращения.
Подойдёт ли персональный токен?
Лучше создать отдельный токен для сервиса: его можно отозвать, не ломая остальные интеграции. Персональный тоже работает, но мы советуем так не делать.
Как часто сервис проверяет новые отзывы?
Регулярно, в фоне. Wildberries ограничивает частоту обращений к API, поэтому сервис соблюдает лимиты площадки и не создаёт нагрузки на ваш аккаунт.
Ответ публикуется от имени магазина?
Да, это обычный ответ продавца — такой же, как если бы вы написали его руками. Подпись задаётся в настройках.
А другие площадки?
Сейчас Simple Ecom работает с Wildberries. Ozon и Яндекс Маркет — в планах: сервис изначально сделан так, чтобы добавлять площадки.
Попробуйте на своём магазине Wildberries
100 ответов на 7 дней бесплатно. Публикация включается вами и только после пробного прогона.
Пробный период: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна.