Telegram
Решение — в одно нажатие, из телефона
Не нужно открывать кабинет Wildberries, искать отзыв и придумывать формулировку. Бот присылает готовый черновик, вы соглашаетесь или правите.
★★☆☆☆Джинсы прямые голубыеарт. 123456789
Магазин: Elizarov
Маломерят, взяла свой обычный 44 — не застегнуть. Ткань приятная.
Черновик ответа
Здравствуйте, Анна! Спасибо, что отметили ткань. Эта модель действительно садится плотнее, чем обычные прямые джинсы: по отзывам на этот артикул чаще подходит размер на один больше. Если решите обменять — напишите нам, поможем выбрать. Команда Elizarov
14:32
Как проходит подтверждение
- 1
Пришёл отзыв
Сервис забирает новые отзывы и вопросы с Wildberries и готовит черновик ответа с вашими настройками.
- 2
Карточка в Telegram
Если обращение требует решения, бот присылает карточку: оценка, товар, текст покупателя и черновик.
- 3
Ваша кнопка
Опубликовать, переписать, изменить или пропустить. После нажатия кнопки исчезают, а в карточке остаётся результат.
Четыре кнопки
Больше вариантов не нужно: чаще всего хватает «Опубликовать».
Опубликовать
Ответ уходит на Wildberries. В карточке появляется отметка «Опубликовано» со временем.
Переписать
Нейросеть делает другой вариант. До трёх раз на одно обращение — чтобы расходы оставались предсказуемыми.
Изменить
Бот просит прислать свой текст ответом на сообщение. Текст проходит те же проверки, что и черновик.
Пропустить
Обращение закрывается без ответа и остаётся в журнале со статусом «Пропущен».
Команды бота
Всё, что нужно на ходу, — без захода в кабинет.
/status
Что с магазинами: подключены, на паузе или с ошибкой токена.
/pending
Показывает обращения, которые ждут вашего решения.
/balance
Сколько ответов осталось в пакете и когда заканчивается период.
/pause и /resume
Останавливает и возобновляет публикацию, не выключая сбор отзывов.
/settings
Ссылка на настройки магазина в кабинете.
/unlink
Отвязывает Telegram от аккаунта: уведомления пойдут на почту.
Вопросы и ответы
Что приходит в Telegram, кроме карточек?
Сводка за сутки в 10:00 по московскому времени: сколько ответов опубликовано, сколько ждёт вас, были ли ошибки. Плюс важные события — ошибка токена, окончание пакета, оплата.
Будет ли бот будить ночью?
Нет. С 23:00 до 8:00 по московскому времени уведомления не приходят: всё, что накопилось, придёт утром. Карточки за это время никуда не денутся.
А если Telegram не использую?
Уведомления и подтверждения можно получать на почту, а действия выполнять в кабинете — журнал даёт те же четыре кнопки.
Несколько человек в команде — как быть?
Бот привязывается к аккаунту по одноразовому коду из кабинета. Кто привязал Telegram, тот и получает карточки; остальные работают в кабинете.
Подключите бота за пару минут
В кабинете — кнопка «Подключить Telegram» и одноразовый код. После этого карточки приходят прямо в чат.
Пробный период: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна.