Возможности
Отвечает по вашим правилам, а не как получится
Вы решаете, на что отвечать самостоятельно, что подтверждать вручную и о чём не говорить никогда. Simple Ecom держится этих правил в каждом ответе.
Режимы по оценкам
Для каждой оценки — свой режим. Плюс отдельные режимы для отзывов без текста и для вопросов.
Автоматически
Ответ публикуется сам. Обычно так настраивают 4★ и 5★, отзывы без текста и вопросы о товаре.
С подтверждением
Черновик приходит в Telegram, публикуется только после вашей кнопки. По умолчанию так работают 1★–3★.
Пропускать
Simple Ecom не отвечает вовсе. Подходит, если какую-то оценку вы принципиально разбираете сами.
Настройки тона
Это те же настройки, по которым отвечал бы человек, только записанные один раз.
Обращение и тон
«вы» или «Вы», по имени, если покупатель его оставил. Тон — дружелюбный, нейтральный или деловой.
Длина и подпись
Короткий ответ до 250 знаков, средний до 500, длинный до 900. Подпись — до 60 знаков, например «Команда Elizarov».
Что нельзя обещать
Возврат денег, замена, скидка, компенсация — каждое обещание включается отдельно. По умолчанию запрещены все.
Стоп-слова
Свой список слов, с которыми ответ не уйдёт к покупателю, а придёт вам на подтверждение.
О бренде
До 1000 знаков о том, чем бренд отличается и что важно подчёркивать в ответах.
Рекомендации товаров
Можно разрешить советовать ваши артикулы — только те, которые вы перечислили сами.
Проверки перед публикацией
Ответ проходит проверки до того, как его увидит покупатель. Не прошёл — уходит вам на подтверждение.
Контакты и мессенджеры
Телефон, почта, ссылка, ник или «пишите в личку» — такой ответ не публикуется.
Запрещённые обещания
Нейросеть не пообещает вернуть деньги или сделать скидку, если вы это не разрешили.
Просьбы изменить оценку
«Измените, пожалуйста, оценку» — нарушение правил площадки, такой текст отсекается.
Повторы
Ответ сверяется с последними ответами магазина: одинаковых отписок подряд не будет.
Чужие артикулы
Ответ не порекомендует товар, которого нет в вашем списке.
Выдуманные факты
В ответах на вопросы числа и сроки берутся только из карточки товара и вашего поля «Поставки и наличие».
Мелочи сервис исправляет сам: добавит подпись, уберёт лишние кавычки и «Ответ:» в начале.
Подтверждение в Telegram
Всё, что требует решения, приходит одним сообщением.
★★☆☆☆Джинсы прямые голубыеарт. 123456789
Магазин: Elizarov
Маломерят, взяла свой обычный 44 — не застегнуть. Ткань приятная.
Черновик ответа
Здравствуйте, Анна! Спасибо, что отметили ткань. Эта модель действительно садится плотнее, чем обычные прямые джинсы: по отзывам на этот артикул чаще подходит размер на один больше. Если решите обменять — напишите нам, поможем выбрать. Команда Elizarov
14:32
Карточка показывает оценку, товар и текст отзыва, а под ними — готовый черновик. Четыре кнопки: опубликовать, переписать, изменить и пропустить.
Можно ничего не нажимать: обращение останется в кабинете и будет ждать. Ничего не публикуется без вашего согласия.
Журнал обращений
Видно каждое обращение: что пришло, что сгенерировали, что опубликовали и когда.
★★★★★Отзыв покупателя
Худи оверсайз хлопок
Пришло быстро, качество отличное, беру второй раз.
Ответ Simple Ecom
Здравствуйте! Спасибо, что возвращаетесь к нам. Рады, что качество не подвело — шьём из плотного хлопка и сами носим. Команда бренда
В журнале есть фильтры по магазину, статусу и датам, а из него же можно опубликовать, переписать, изменить или пропустить ответ — не открывая Telegram.
Вопросы и ответы
Можно ли посмотреть, как сервис ответит, до подключения?
Да. В настройках есть кнопка «Проверить на примере»: вставляете текст отзыва и оценку и сразу видите ответ с вашими настройками.
А сначала на реальных отзывах?
После подключения магазина Simple Ecom делает пробный прогон на пяти последних отзывах. Они не публикуются: вы просто смотрите, что получилось.
Что с отзывами, которые пришли до подключения?
Есть дата отсечки: по умолчанию сервис отвечает только на то, что появилось после включения. Дату можно сдвинуть назад, если хотите разобрать накопившееся.
Посмотрите на своих отзывах
Пробный прогон показывает пять ответов на ваших последних отзывах. Ничего не публикуется, пока вы не включите.
Пробный период: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна.