Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой — предложением заключить договор об оказании услуг сервиса Simple Ecom (далее — Сервис) на условиях, изложенных ниже. Акцептом оферты считается регистрация в Сервисе и начало его использования.

1. Термины

• Исполнитель — лицо, оказывающее услуги Сервиса, реквизиты указаны в шапке документа.
• Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе (продавец на торговой площадке или его представитель).
• Сервис — программный комплекс Simple Ecom, доступный по адресу https://app.simple-ecom.ru/login и на сайте https://simple-ecom.ru.
• Площадка — торговая площадка (маркетплейс), к которой Пользователь подключает свой магазин.
• Обращение — отзыв или вопрос покупателя, полученный Сервисом из Площадки.
• Ответ — текст, опубликованный Сервисом на Площадке от имени магазина Пользователя.
• Пакет — количество Ответов, включённое в тариф на период.
• Карточка — карточка товара Пользователя на Площадке со всеми её сведениями: названием, описанием, характеристиками, размерами, баркодами, габаритами.
• GTIN — код товара в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров «Честный знак».
• Выписка — файл со сведениями о кодах маркировки Пользователя, выгруженный им из «Честного знака».
• Пара — предложенное Сервисом соответствие между размером товара в Карточке и GTIN.

2. Предмет договора

1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису, который получает Обращения из Площадки, формирует проекты Ответов и публикует их в соответствии с настройками Пользователя.
2. Сервис предоставляется по модели «как есть» и «по мере доступности» с учётом ограничений, установленных Площадкой.
3. Исполнитель не является представителем Площадки и оператора «Честного знака» и не отвечает за их правила, доступность и изменения интерфейсов и программных интерфейсов.
4. В составе Сервиса Исполнитель предоставляет раздел GTIN: проверку Карточек на наличие GTIN, сопоставление размеров с GTIN из Выписки и запись GTIN в Карточки по подтверждению Пользователя (раздел 4 оферты).
5. Раздел GTIN предоставляется бесплатно до публикации тарифов на него. О введении платы Исполнитель уведомляет Пользователя не позднее чем за 14 дней; ранее выполненные операции оплате не подлежат.

3. Порядок пользования

1. Для работы Сервиса Пользователь предоставляет токен доступа к программному интерфейсу Площадки с правами, необходимыми для чтения Обращений и публикации Ответов.
2. Пользователь самостоятельно определяет настройки: тон Ответов, режимы обработки по оценкам, запреты и ограничения.
3. Публикация Ответов начинается только после явного включения Пользователем.
4. Пользователь вправе в любой момент остановить публикацию, отключить магазин или отозвать токен на стороне Площадки.

4. Раздел GTIN

1. Для проверки Карточек Пользователь предоставляет ключ программного интерфейса Площадки категории «Контент». Для записи GTIN нужен ключ с правом редактирования; ключ только на чтение позволяет лишь проверку.
2. Сведения о GTIN Пользователь предоставляет, загружая Выписку. Если Сервис предлагает вход в «Честный знак» по квалифицированной электронной подписи, подпись ставится Пользователем на его устройстве; ключ электронной подписи Исполнителю не передаётся и им не хранится, Исполнитель получает только временный ключ доступа, выданный «Честным знаком».
3. Сервис предлагает Пары с метками «Уверен», «Проверь» и «Не найдено». Метки носят рекомендательный характер. Для части Пар используется нейросеть; её выводы также являются рекомендацией.
4. GTIN записывается в Карточку только после того, как Пользователь отметил Пары, проверил итоговый список и отдельно подтвердил запись. Сервис добавляет GTIN вторым баркодом и не удаляет существующие баркоды.
5. Пользователь понимает, что Площадка не позволяет удалить добавленный баркод, поэтому запись необратима. Пользователь самостоятельно проверяет Пары перед подтверждением записи.
6. Перед записью Сервис заново получает Карточку из Площадки и передаёт её в Площадку целиком, изменяя только баркоды выбранных размеров, как того требует программный интерфейс Площадки.

5. Данные Карточек и аналитика

1. Подключая ключ Площадки, Пользователь отдельно подтверждает согласие на то, что Исполнитель получает, хранит и анализирует данные его Карточек, чтобы оказывать услуги: проверять GTIN, отслеживать изменения Карточек, показывать Пользователю рекомендации по их заполнению, габаритам и расходам.
2. Исполнитель вправе использовать данные Карточек в обезличенном и агрегированном виде — без указания магазина, бренда, артикулов и иных сведений, позволяющих определить Пользователя, — для статистики по рынку, например средних значений габаритов по категориям товаров, и показывать такую статистику другим пользователям.
3. Исполнитель не передаёт третьим лицам и не раскрывает другим пользователям данные Карточек конкретного Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законом, и передачи Площадке при записи по поручению Пользователя.
4. Из Выписки Сервис сохраняет только GTIN, наименование товара, код ТН ВЭД и количество кодов. Сами коды маркировки и сведения о владельце и производителе не сохраняются.
5. Данные Карточек и Выписок удаляются через 30 дней после отключения магазина или удаления аккаунта. Сведения, уже вошедшие в обезличенную статистику, удалению не подлежат, так как не относятся к конкретному Пользователю.

6. Тарифы и оплата

1. Действующие тарифы опубликованы на странице Тарифы и являются неотъемлемой частью оферты.
2. Пробный период предоставляется один раз и включает ограниченное количество Ответов на ограниченный срок.
3. Оплата производится авансом за период. Автоматическое списание не применяется: каждый период оплачивается отдельно.
4. Из Пакета списываются только опубликованные Ответы. Ответы, которые Пользователь не опубликовал, не тарифицируются.
5. Ответы сверх Пакета тарифицируются по цене, указанной в тарифе.
6. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

1. обеспечивать работоспособность Сервиса и устранять выявленные сбои в разумный срок;
2. хранить токены доступа в зашифрованном виде и не передавать их третьим лицам;
3. уведомлять Пользователя о существенных изменениях условий оказания услуг.

Пользователь обязуется:

1. соблюдать правила Площадки и законодательство Российской Федерации;
2. предоставлять достоверные сведения при регистрации;
3. не использовать Сервис для рассылки рекламы, спама и иных запрещённых Площадкой действий;
4. проверять содержание Ответов в части, требующей его подтверждения;
5. проверять Пары перед подтверждением записи GTIN и предоставлять достоверную Выписку.

8. Ответственность

1. Пользователь самостоятельно отвечает за GTIN, записанные в Карточки по его подтверждению, в том числе по Парам с меткой «Уверен» и Парам, предложенным нейросетью. Исполнитель не отвечает за ошибки и неполноту сведений в Выписке, в «Честном знаке» и на Площадке.
2. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание Ответов, опубликованных от имени его магазина, включая Ответы, опубликованные автоматически в соответствии с выбранными им настройками.
3. Исполнитель не несёт ответственности за санкции Площадки, снижение рейтинга магазина, упущенную выгоду и иные косвенные убытки.
4. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий оплаченный период.
5. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе, вызванные действиями Площадки, поставщиков связи, платёжных сервисов и поставщиков вычислительных мощностей.

9. Срок действия и расторжение

1. Договор действует с момента акцепта до отказа любой из сторон.
2. Пользователь вправе отказаться от услуг в любой момент, направив сообщение на адрес elizarovbrand@mail.ru.
3. При отказе Пользователя средства за неиспользованную часть оплаченного периода возвращаются пропорционально.
4. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при нарушении Пользователем условий оферты, уведомив его об этом.

10. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.

11. Заключительные положения

1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных.
2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.
3. Во всём, что не урегулировано офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.