Одежда
Размер, посадка, цвет — самые частые темы в отзывах
Эти отзывы однотипны, но отвечать на них шаблоном нельзя: покупателю нужно понять, что делать дальше. Simple Ecom отвечает по вашим данным.
★★☆☆☆Отзыв покупателя
Платье миди трикотажное
Размер не тот совсем, на 46 висит мешком. Цвет как на фото.
Ответ Simple Ecom
Здравствуйте! Спасибо, что написали про цвет — стараемся снимать честно. Это платье шьётся свободным, поэтому на 46 садится просторно: в нём чаще берут размер меньше своего. Напишите нам, если нужно помочь с обменом.
Типовые претензии
Каждая разбирается отдельно, а не одной фразой «спасибо за отзыв».
Маломерит
Ответ соглашается с покупателем и советует брать размер больше — если это правда для вашей модели.
Большемерит
Тот же разговор в обратную сторону: свободная посадка, брать размер меньше или ориентироваться на замеры.
Цвет не тот
Спокойное объяснение про свет и экран, без спора и без обещаний вернуть деньги.
Ткань и качество
Опираемся на состав и описание из карточки товара, а не на общие слова.
Брак или дефект
Такие отзывы приходят вам на подтверждение: здесь нужно человеческое решение, а не шаблон.
Вопрос про размер
Вопросы о размерах обрабатываются автоматически: ответ берёт данные из карточки и ваших правил.
Правила, которые важны именно в одежде
Советы по размеру включаются отдельно
Для категории «Одежда» они включены по умолчанию, но их можно выключить — тогда сервис про размер советовать не будет.
Никаких выдуманных замеров
Если в карточке нет сантиметров, в ответе их тоже не будет: числа берутся только из ваших данных.
Возврат и обмен — ваше решение
По умолчанию сервис не обещает ни возврат, ни замену, ни скидку. Разрешить можно по одному переключателю.
Рекомендации только ваших артикулов
Если разрешите, ответ предложит другую вашу модель или тот же товар в другом цвете.
Ещё пример
★★★★☆Отзыв покупателя
Рубашка оверсайз хлопок
Хорошая рубашка, но рукава длинноваты. Ткань плотная, не просвечивает.
Ответ Simple Ecom
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв — рады, что ткань понравилась. Модель оверсайз, поэтому рукав специально длиннее классического: многие носят его с подворотом. Если нужен более строгий крой, посмотрите нашу приталенную модель.
Вопросы и ответы
Сервис признаёт, что вещь маломерит? Это же плохо выглядит.
Честный ответ работает лучше отписки: он снимает вопрос у следующих покупателей и снижает число возвратов. Если для вашей модели это не так, отключите советы по размеру или добавьте нужное в поле «О бренде».
Откуда сервис знает, что это одежда?
Из карточки товара: название, категория и характеристики приходят вместе с отзывом. Категория влияет и на подсказки в настройках.
У нас своя размерная сетка. Что делать?
Опишите её в поле «О бренде» — до 1000 знаков. Эти слова попадают в каждый ответ как правило, а не как догадка.
Проверьте на своих отзывах про размер
Вставьте в кабинете реальный отзыв и посмотрите, что получится с вашими настройками.
Пробный период: 100 ответов на 7 дней, карта не нужна.